Η "ψηφιοποίηση" (digitization) του δημόσιου τομέα, η ηλεκτρονική διακυβέρνηση (e-governance) και οι επιπτώσεις της στην κοινωνική ευημερία
Τίτλος:
Digitization of public sector, e-governance and impact on social wellbeing
Κύρια Υπευθυνότητα:
Ραουζαίου, Χριστίνα Α.
Επιβλέπων:
Χριστοφόρου, Ασημίνα
Θέματα:
Keywords:
Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση, κοινωνική ευημερία, κοινωνική ευζωία, ψηφιοποίηση E-Governance, social welfare, social well-being, digitization
Ημερομηνία Έκδοσης:
2023
Εκδότης:
Πάντειο Πανεπιστήμιο Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών
Περίληψη:
Η Δημόσια Διοίκηση (ΔΔ) και οι λειτουργίες του κράτους, όπως και η σχέση του με τους πολίτες αλλάζουν τα τελευταία χρόνια, με γρήγορους ρυθμούς υποστηριζόμενα από τις τεχνολογικές εξελίξεις των ψηφιακών μέσων και του διαδικτύου. Η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση (στο εξής ΗΔ) ως παροχή κυβερνητικής πληροφορίας και υπηρεσιών από το κράτος προς τους πολίτες, μέσω της αξιοποίησης του διαδικτύου και του παγκόσμιου ιστού, έχει αλλάξει τον τρόπο με το οποίο κράτος και πολίτες αλληλεπιδρούν. Οι αλλαγές αυτές έχουν επιπτώσεις στη ζωή και την ευημερία των πολιτών. Η παρούσα εργασία έχει σκοπό να εξετάσει εάν και σε ποιο βαθμό η ΗΔ επιδρά στην κοινωνική ευζωία των πολιτών. Επιπλέον, διερευνά τους τομείς της ΗΔ που αναπτύσσονται τα τελευταία χρόνια, τις υπηρεσίες ΗΔ που χρησιμοποιούν οι πολίτες, τις στάσεις των πολιτών και των εργαζομένων στο δημόσιο τομέα προς την ΗΔ, τα οφέλη της, την ασφάλεια των συναλλαγών στο διαδίκτυο, όπως και τις δυνατότητες και τους περιορισμούς της ΗΔ. Στο πλαίσιο της εργασίας διενεργήθηκε ποσοτική συγχρονική έρευνα σε ένα δείγμα 111 εργαζομένων στις δημόσιες υπηρεσίες (ΔΥ) και σε ένα δείγμα 116 πολιτών με δομημένα διαδικτυακά ερωτηματολόγια (ένα για κάθε δείγμα). Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι οικονομικές συναλλαγές με το κράτος (εφορία) είναι οι πλέον χρησιμοποιούμενες υπηρεσίες της ΗΔ, ακολουθούμενες από τα ΚΕΠ, τις ιατρικές υπηρεσίες και την εκπαίδευση. Οι απόψεις των εργαζομένων και των πολιτών αποτυπώθηκαν θετικές για την ΗΔ. Ειδικότερα για τους πολίτες η θετική στάση ως προς την ΗΔ είναι θετικός προβλεπτικός παράγοντας για τις διαστάσεις της κοινωνικής τους ευζωίας (η οποία στην παρούσα εργασία ορίζεται ως Κοινωνική Συνεισφορά, Κοινωνική Συνοχή, Κοινωνική Ένταξη και Αποδοχή). Η συχνότητα χρήσης υπηρεσιών ΗΔ δεν αναδείχτηκε ως σημαντικός παράγοντας πρόβλεψης της ευζωίας. Οι συμμετέχοντες αξιολογούν την ασφάλεια των υπηρεσιών ΗΔ σε υψηλότερα επίπεδα σε σχέση με τις τραπεζικές συναλλαγές, το ηλεκτρονικό εμπόριο και τα κοινωνικά δίκτυα. Επιπροσθέτως, οι εργαζόμενοι του δείγματος αξιολόγησαν θετικά τις αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας μέσω ΗΔ για την Αξιοπιστία, Ευκολία στην πλοήγηση και την πρόσβαση, την Ποιότητα πληροφορίας και περιεχομένου και την Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση των πολιτών. Οι απαντήσεις των πολιτών και των εργαζομένων δεν διαφέρουν σημαντικά μεταξύ των δύο δειγμάτων, ως προς τις απόψεις τους για την θετική επίπτωση της ΗΔ για τους πολίτες, αλλά οι εργαζόμενοι θεωρούν ασφαλείς τις συναλλαγές ΗΔ σε σημαντικά υψηλότερο βαθμό από τους πολίτες. Οι λόγοι της δια ζώσης επίσκεψης στις ΔΥ που αναφέρουν πολίτες και εργαζόμενοι διίστανται. Τα ευρήματα της παρούσας έρευνας αποκαλύπτουν επίσης τις δυσκολίες στη χρήση ΗΔ, όπως η αποτυχία ολοκλήρωσης των διαδικτυακών διαδικασιών. Στα συμπεράσματα προτείνουμε παρεμβάσεις και μέτρα για την αντιμετώπιση των δυσκολιών, όπως η απλούστευση των εφαρμογών και η διάθεση υποστηρικτικού υλικού για τους πολίτες, πολιτικές δια βίου μάθησης των πολιτών με στόχο τη βελτίωση των ψηφιακών τους δεξιοτήτων και την προώθηση καινοτόμων ψηφιακών λύσεων για ασφαλή πρόσβαση από όλους στην ΗΔ.
Abstract:
Public Administration and the functions of the state, as well as its relationship with citizens, have been changing in recent years at a rapid pace supported by the technological developments of digital media and the internet. Ε-Government, such as the provision of government information and services from the state to citizens, through the use of the Internet and the World Wide Web, has changed the way in which the state and citizens interact. These changes have an impact on the lives and well-being of citizens. The purpose of this dissertation is to examine whether and to what extent e-Government affects the social well-being of citizens. In addition, it explores the areas of e-Government that have been developing in recent years, the e-Government services that citizens use, the attitudes of citizens and public sector employees towards e-Government, its benefits, the security of online transactions, as well as the potential and the limitations of e-Government. As part of the dissertation, a quantitative cross-sectional survey was conducted on a sample of 111 civil employees and on a sample of 116 citizens with structured online questionnaires (one for each sample). The results of the survey showed that financial transactions with the state (tax services) are the most used services of the e-Government, followed by the KEP (Centre of Citizen’s Service), medical services and education. The views of employees and citizens were positive for e- Government. In particular, for citizens the attitude towards e-Government services is a positive predictive factor for the dimensions of their social well-being (which, in our study, is defined by Social Contribution, Social Cohesion, Social Integration and Acceptance). The frequency of use of e- Government services did not emerge as a significant predictor of well-being. Citizens rate the security of Internet services at higher levels compared to banking, e-commerce and social networks. In addition, the sample of employees positively evaluated the changes in government services through IT for Reliability, Ease of navigation and access, Quality of information and content and Personalized service to citizens. The responses of citizens and workers do not differ significantly between the two samples in terms of their views on the positive impact of e- Government on citizens, but employees consider e- Government transactions to be safe to a significantly higher extent than citizens. Citizens and employees report different reasons for visiting the public centers in person instead of using e-Government services. The findings of our study also reveal the difficulties in the use of e-Government services, such as failure to complete online processes. In the conclusions we suggest ways to confront these difficulties, which include, among other things, simplifying applications and distributing supporting materials for citizens, lifelong learning policies for citizens to improve their digital skills and promote innovative digital solutions for securing access to all.
Περιγραφή:
Διπλωματική εργασία - Πάντειο Πανεπιστήμιο. Τμήμα Οικονομικής και Περιφερειακής Ανάπτυξης, ΠΜΣ, κατεύθυνση Εφηρμοσμένων Οικονομικών και Διοίκησης, 2023
