Προσδιορισμός του κατάλληλου περιβάλλοντος μάθησης στον ελληνικό δημόσιο τομέα με στόχο την σμφιδέξια μάθηση
Τίτλος:
Determination of the appropriate learning environment in the greek public sector with the objective of ambidextrous learning
Κύρια Υπευθυνότητα:
Μπομπάκος, Ιωάννης Ν.
Επιβλέπων:
Κέφης, Βασίλειος Ν.
Θέματα:
Keywords:
Οργανωσιακή Μάθηση, Διαχείριση γνώσης, Αμφιδέξια μάθηση, στην εξερεύνηση (exploration) και στην εκμετάλλευση (exploitation) της γνώσης, στρατηγική ανανέωση, αμφιδεξιότητα Organizational Learning, Knowledge Management, Ambidextrous learning, exploration and exploitation of knowledge, strategic renewal, ambidexterity
Ημερομηνία Έκδοσης:
2022
Εκδότης:
Πάντειο Πανεπιστήμιο Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών
Περίληψη:
Η εργασία αυτή έχει σαν σκοπό να εντοπίσει αν οι Ελληνικές δημόσιες υπηρεσίες είναι οργανισμοί που μαθαίνουν, διαχειρίζονται την γνώση και διαθέτουν ανθρώπινο δυναμικό που ενεργεί με βάση την αμφιδέξια μάθηση. Στην διεθνή βιβλιογραφία αναγνωρίζονται τα στοιχεία αυτά ως σημαντικοί παράγοντες για την αύξηση της απόδοσης των υπηρεσιών αλλά και του ανθρώπινου δυναμικού. Ταυτόχρονα αναφέρονται και ως στρατηγικής σημασίας για την ανάπτυξη, την αναβάθμιση και την προσθήκη αξίας στις παρεχόμενες υπηρεσίες. Θεωρούνται συστατικά στοιχεία της λεγόμενης στρατηγικής ανανέωσης η οποία επίσης οδηγεί στην αλλαγή. Ως πιο σημαντική μορφή στρατηγικής ανανέωσης αναφέρεται η οργανωσιακή μάθηση η οποία αναλύεται διεξοδικά. Διεξοδική είναι επίσης και η ανάλυση της διαχείρισης γνώσης αλλά και της αμφιδέξιας μάθησης και της χρησιμότητας της όχι μόνο για τις επιχειρήσεις αλλά και τις υπηρεσίες του δημοσίου τομέα. Η οργανωσιακή μάθηση στην πιο σύγχρονη μορφή της επικεντρώνεται στην εξερεύνηση (exploration) και στην εκμετάλλευση (exploitation) της γνώσης. Η εξερεύνηση περιλαμβάνει την δημιουργία νέας γνώσης εκτός από την ήδη υπάρχουσα ενώ η εκμετάλλευση περιλαμβάνει την αξιοποίηση της ήδη υπάρχουσας γνώσης. Ως βασικό πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι σύγχρονοι οργανισμοί αναφέρεται το δίλλημα να χρησιμοποιήσουν τόση εξερεύνηση που να διασφαλίζει την παρούσα βιωσιμότητά τους όσο και να αφιερώσουν τόση ενέργεια σε αποτελεσματική εκμετάλλευση που να εξασφαλίζει την μελλοντική τους βιωσιμότητα. Το δίλλημα αυτό ονομάζεται αμφιδεξιότητα (ambidexterity). Οι μορφές αυτές της στρατηγικής ανανέωσης συνδέονται με παράγοντες όπως το κατάλληλο εργασιακό περιβάλλον, ο υποστηρικτικός ρόλος των ανώτερων στελεχών, η συνεργασία, ο διάλογος, ο τρόπος ενσωμάτωσης και διάχυσης γνώσης, ο τρόπος διαχείρισης των λαθών κλπ. Οι παράγοντες αυτοί σε έναν βαθμό εμφανίζονται και στην στατιστική επεξεργασία του ερωτηματολογίου που συντάχθηκε και στο οποίο συμμετείχαν 195 άτομα (n=195) από το οποίο προκύπτουν μετά από σχετική ανάλυση στο στατιστικό πακέτο SPSS, παράγοντες όπως “Ενθάρρυνση, αποδοχή, υποστήριξη, έμπνευση, ευελιξία, των ανώτερων στελεχών για διάλογο, καινοτομία, δημιουργία ομάδων εργασίας και παροχή χώρου με καθοδήγηση/έλεγχο για πειραματισμό, ανεξάρτητη σκέψη με σκοπό την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών την βελτίωση της αποδοτικότητας και την απόκτηση νέας γνώσης» αλλά και η «Συνεχής βελτίωση των υπαρχουσών τεχνολογιών και αναζήτηση νέων με σκοπό την αύξηση της αυτοματοποίησης των διαδικασιών, η βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών μέσω καινοτόμων λύσεων με δέσμευση των ανώτερων στελεχών/ διοίκησης για βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και μείωση του κόστους με χρήση κατάλληλης τεχνολογίας για την απόκτηση νέας γνώσης και τη διαμοίραση της στους υπαλλήλους» καθώς και δύο υποκειμενικής σημασίας παράγοντες όπως η «διάθεση των υπαλλήλων για την αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων με την εφαρμογή των γνώσεών τους ή την αναζήτηση νέας γνώσης η οποία συνδέεται με αυτοπεποίθηση και θέληση για αυτοβελτίωση» και η «γνώση του τι σημαίνει αμφιδέξια μάθηση». Από τους αναφερόμενους παράγοντες κάποιοι συνδέονται με την οργανωσιακή μάθηση, την διαχείριση γνώσης και την αμφιδέξια μάθηση και κάποιοι όχι. Έγινε επίσης προσπάθεια να προσδιορισθεί αν οι συμμετέχοντες με βάση τα κοινά τους χαρακτηριστικά μπορούν να κατηγοριοποιηθούν σε ομάδες. Προέκυψε ότι δημιουργούνται δυο ομάδες με κοινά όμως χαρακτηριστικά μεταξύ τους. Η πρώτη ομάδα αποτελείται από υπαλλήλους που “αναζητούν νέα γνώση και προσπαθούν να εφαρμόσουν τις γνώσεις τους για συνεχή βελτίωση της αποδοτικότητας” ενώ η δεύτερη ομάδα αποτελείται από υπαλλήλους που “αναζητούν τη νέα γνώση και εφαρμόζουν τις γνώσεις τους δραστηριοποιούμενοι σε ένα εργασιακό περιβάλλον ενθάρρυνσης της συνεργασίας και του διαλόγου”. Τέλος εξάγονται χρήσιμα συμπεράσματα και γίνονται προτάσεις για μελλοντική έρευνα.
Abstract:
This work aims to identify if the Greek public services are organizations that learn, manage knowledge and have human resources that act on the basis of ambidextrous learning. In the international literature, these elements are recognized as important factors for increasing the performance of services as well as human resources. At the same time, they are also mentioned as being of strategic importance for the development, upgrading and adding value to the services provided. They are considered components of the so-called renewal strategy which also leads to change. Organizational learning is mentioned as the most important form of strategic renewal, which is thoroughly analyzed. The analysis of knowledge management and ambidextrous learning and its usefulness not only for businesses but also for public sector services is also thorough. Organizational learning in its most modern form focuses on the exploration and exploitation of knowledge. Exploration involves the creation of new knowledge in addition to existing knowledge, while exploitation involves the utilization of existing knowledge. The main problem facing modern organizations is the dilemma of using as much exploration as ensures their current viability and devoting as much energy to efficient exploitation as ensuring their future viability. This dilemma is called ambidexterity. These forms of strategic renewal are associated with factors such as the appropriate working environment, the supportive role of senior executives, cooperation, dialogue, the way of integrating and disseminating knowledge, the way of managing mistakes, etc. These factors to a certain extent also appear in the statistical processing of the questionnaire that was drawn up and in which 195 people (n=195) participated, from which emerge after relevant analysis in the SPSS statistical package, factors such as "Encouragement, acceptance, support, inspiration, flexibility, of senior executives for dialogue, innovation, creating working groups and providing space with guidance/control for experimentation, independent thinking with the aim of improving the services provided, improving efficiency and acquiring new knowledge" but also the "Continuous improvement of existing technologies and search for new ones in order to increase the automation of processes, the improvement of the provided services through innovative solutions with the commitment of senior executives/management to improve the provided services and reduce costs by using appropriate technology to acquire new knowledge and share the to the employees' as well as two of subjective meaning s factors such as "employees' willingness to deal with difficult situations by applying their knowledge or seeking new knowledge which is linked to self-confidence and the will to self-improvement" and "knowledge of what ambidextrous learning means". Of the mentioned factors, some are linked to organizational learning, knowledge management and ambidextrous learning and some are not. An attempt was also made to determine whether the participants based on their common characteristics can be categorized into groups. It turned out that two groups are being created with common characteristics. The first group consists of employees who "seek new knowledge and try to apply their knowledge for continuous improvement of efficiency" while the second group consists of employees who "seek new knowledge and apply their knowledge by operating in a work environment that encourages cooperation and dialogue". Finally, useful conclusions are drawn and suggestions are made for future research.
Περιγραφή:
Διπλωματική εργασία - Πάντειο Πανεπιστήμιο. Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης, ΠΜΣ, κατεύθυνση Διοικητική Επιστήμη και Δημόσιο Μάνατζμεντ, 2022
