Πάντειο Πανεπιστήμιο Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών
Περίληψη:
Οι στρατηγικές επιλογές και η διαμόρφωση της επικοινωνίας ηγετικών brands και επιχειρήσεων τηλεπικοινωνιών στο περιβάλλον του ψηφιακού μετασχηματισμού και της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) αποτελούν το αντικείμενο μελέτης της συγκεκριμένης έρευνας. Με αφετηρία την επισκόπηση του όρου Strategic Communication, του Ψηφιακού Μετασχηματισμού και της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI), καθώς και τη χαρτογράφηση του περιβάλλοντος (χωροχρονικά) θα διερευνηθεί η έκφραση της στρατηγικής επικοινωνίας μέσα από τα νέα ψηφιακά εργαλεία, κανάλια (όπως Instagram, LinkedIn, YouTube, messaging apps, online πλατφόρμες κ.λπ.) και εφαρμογές AI, αλλά και η διαδικασία συλλογής και επεξεργασίας δεδομένων, η στόχευση του κοινού-στόχου και η ψηφιακή ανάλυση του feedback που εισρέει στους οργανισμούς. Στο πλαίσιο αυτό και για υποστηρικτικούς σκοπούς διερευνάται, επίσης η εξοικείωση των στελεχών στρατηγικής επικοινωνίας των ηγετικών επιχειρήσεων και brands τηλεπικοινωνιών με τα ψηφιακά εργαλεία και τις εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης (AI), η άποψή τους γι’ αυτές και η αποδοχή και χρησιμότητα στο επαγγελματικό περιβάλλον, η σχετική επένδυση που πραγματοποιείται από τις εταιρείες στις οποίες εργάζονται και τα εργαλεία που τελικά χρησιμοποιούνται στο πλαίσιο αυτό. Σε μία εποχή που χαρακτηρίζεται από πληθώρα πληροφοριών, μεγάλη ταχύτητα και γρήγορη κατανάλωση δεδομένων, αλλά και συνεχώς εξελισσόμενης τεχνολογικής ανάπτυξης, τα κανάλια επικοινωνίας και τα νέα εργαλεία δίνουν τη δυνατότητα σε ηγετικά brands της σημερινής επιχειρηματικής σκηνής τηλεπικοινωνιών να αναδιαμορφώνουν την επικοινωνιακή τους στρατηγική και να χρησιμοποιούν συνεχώς νέους τρόπους για την προβολή τους, την επίτευξη του σκοπού τους (purpose) και την προσέγγιση του καταναλωτικού κοινού, καθώς και των stakeholders. Όλα τα παραπάνω σε συνδυασμό με τη δυναμική και τις δυνατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) αναδεικνύουν την ανάγκη «μετασχηματισμού» των ίδιων των brands και της «εικόνας» τους, ώστε να αφουγκράζονται σωστά τις νέες τάσεις και να προσεγγίζουν τον καταναλωτή με δημιουργικούς και αποτελεσματικούς τρόπους στο ψηφιακό περιβάλλον. Σκοπός της έρευνας είναι να εξετάσει τα παρακάτω ερωτήματα: • Πώς διαμορφώνεται η στρατηγική επικοινωνία των ηγετικών brands και επιχειρήσεων σήμερα στις τηλεπικοινωνίες; • Πώς αντιλαμβάνονται και πώς χρησιμοποιούν τα ψηφιακά εργαλεία και τις εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) τα στελέχη στρατηγικής επικοινωνίας ηγετικών brands και επιχειρήσεων τηλεπικοινωνιών; • Μέσα από ποια κανάλια επικοινωνίας και με ποια εργαλεία προσεγγίζεται το κοινό; • Ποια ψηφιακά εργαλεία και εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) χρησιμοποιούνται για τη σχεδίαση και εκτέλεση μίας καμπάνιας επικοινωνίας; • Χρησιμοποιούνται ψηφιακά εργαλεία και εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) για την επεξεργασία και ανάλυση του feedback που εισέρχεται στους οργανισμούς από το κοινό και τους λοιπούς stakeholders; Κατά την ερευνητική διαδικασία, στόχος ήταν να πραγματοποιηθεί μεικτή μεθοδολογική μελέτη. Οι επιλογές εργαλείων και καναλιών, καθώς και η συνολική διαμόρφωση της Στρατηγικής Επικοινωνίας προσεγγίστηκαν ποιοτικά με την πραγματοποίηση συνεντεύξεων, με στελέχη που εμπλέκονται ενεργά στη Στρατηγική Επικοινωνία ηγετικών brands και επιχειρήσεων τηλεπικοινωνιών, καθώς και με μελέτη και ανάλυση περιεχομένου. Στόχος της μελέτης είναι η καταγραφή της εξέλιξης της Στρατηγικής Επικοινωνίας στο σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον υπό το πρίσμα των ηγετικών brands και επιχειρήσεων των τηλεπικοινωνιών και η διείσδυση των ψηφιακών εργαλείων και της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) στη σχεδίαση και εκτέλεση της Στρατηγικής Επικοινωνίας και στον καθορισμό του κοινού-στόχος για επίτευξη στόχων.
Abstract:
The strategic choices and the formation of the communication of leading telecommunications brands and companies in the environment of digital transformation and Artificial Intelligence (AI) are the subject of this research. Starting with an overview of the term Strategic Communication, Digital Transformation and Artificial Intelligence (AI), as well as the mapping of the environment in space and time, the expression of strategic communication through new digital tools, channels (such as Instagram, LinkedIn, YouTube, messaging apps, online platforms, etc.) and AI applications will be explored, as well as the process of data collection and processing, the aiming of audience targeting and the digital analysis of feedback flowing into organizations. In this context and for supporting purposes, the familiarity of strategic communication executives of leading telecom companies and brands with digital tools and AI applications, their opinion on them and their acceptance and usefulness in the professional environment, the related investment made by the companies they work for and the tools that are ultimately used in this context are also explored. In an era characterized by an abundance of information, high speed and rapid data consumption, but also by constantly evolving technological development, communication channels and new tools enable leading brands in today's telecom business scene to reshape their communication strategy and use constantly new ways to promote them, achieve their purpose and reach their consumers and stakeholders. All the above, combined with the dynamics and capabilities of Artificial Intelligence (AI), highlight the need to "transform" brands themselves and their "image" in order to properly listen to new trends and approach consumers in creative and effective ways in the digital environment. The purpose of the research is to address the following questions: • How is the strategic communication of leading brands and companies in telecommunications today being shaped? • How do strategic communication executives of leading telecom brands and companies perceive and use digital tools and Artificial Intelligence (AI) applications? • Through which communication channels and with which tools are audiences reached? • What digital tools and AI applications are used to design and execute a communication campaign? • Are digital tools and AI applications used to process and analyze the feedback received by organizations from the public and other stakeholders? During the research process, the aim was to carry out a mixed methodological study. The choice of tools and channels, as well as the overall configuration of strategic communication were approached qualitatively by conducting interviews with executives actively involved in the strategic communication of leading brands and telecommunications companies, as well as by studying and analyzing content. The aim of the study is to document the evolution of Strategic Communication in the modern digital environment in the light of leading telecom brands and companies and the penetration of digital tools and Artificial Intelligence (AI) in the design and execution of strategic communication and in defining the target audience for achieving objectives.
Περιγραφή:
Διπλωματική εργασία - Πάντειο Πανεπιστήμιο. Τμήμα Επικοινωνίας, Μέσων και Πολιτισμού, ΠΜΣ, κατεύθυνση Κοινωνία της Πληροφορίας, Μέσα και Τεχνολογία, 2024
