Πάντειο Πανεπιστήμιο Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών
Περίληψη:
Η παρούσα μελέτη αποσκοπεί στη διερεύνηση του marketing και του branding στις ελληνικές επιχειρήσεις, καθώς και της εφαρμογής των πρακτικών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας από τα διοικητικά στελέχη αυτών. Η εργασία ξεκινά με μια θεωρητική προσέγγιση του marketing, αποσαφηνίζοντας όρους όπως το προϊόν, η υπηρεσία, η αξία για τον καταναλωτή και το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, ενώ παρουσιάζεται η σύγχρονη μορφή μιας στρατηγικής marketing. Έπειτα, εστιάζουμε στο branding, όπου συναντάμε όρους σχετικούς με τη διαχείριση της εμπορικής επωνυμίας: η μάρκα, η αναγνωρισιμότητα μιας μάρκας, η καταναλωτική πιστότητα, η εικόνα της μάρκας και τα συστατικά στοιχεία αυτής. Στη συνέχεια, εξετάζεται η φιλοσοφία της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, προτού προχωρήσουμε σε μια ποιοτική προσέγγιση του marketing και του branding, με την αναφορά ορισμένων σύγχρονων trends, όπως οι στρατηγικές τιμολόγησης, το co-branding, το social media marketing και το influencer branding. Η εργασία ολοκληρώνεται με την εκπόνηση δειγματοληπτικής έρευνας, με στόχο την εξέταση της τριβής των επαγγελματιών του marketing, brand management και συναφών τομέων εργασίας, με τις προαναφερθείσες πρακτικές. Τα ευρήματα της έρευνας υποδεικνύουν πως η εξοικείωση των εν λόγω επαγγελματιών με τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας κυμαίνεται σε μέτρια επίπεδα. Προτείνονται λύσεις όπως η βελτίωση της κατάρτισης του προσωπικού με μεθόδους όπως το job rotation, το outsourcing της επικοινωνίας των επιχειρήσεων με τους καταναλωτές και η εφαρμογή εναλλακτικών μεθόδων όπως το guerrilla marketing.
Abstract:
The scope of the current paper is to examine the application of marketing and branding within Greek companies, while simultaneously evaluating the enforcement of Total Quality Management by first and second line managers. The paper initially focuses on a theoretical aspect of marketing, in order to define terms i.e.: product, service, consumer value and competitive advantage, while showcasing the main points of a modern marketing plan. Afterwards, the paper revolves around branding-related terms, such as the brand, brand awareness, brand loyalty, brand image and brand attributes. Features of Total Quality Management are presented, before moving on towards a qualitative approach of branding and marketing, by referring to certain trends as are pricing strategies, co-branding, social media marketing and influencer branding. The paper concludes with the implementation of a survey sample research, with the objective of evaluating the correlation between marketing, brand management and related fields’ professionals and Total Quality Management practices. The data analysis suggests slightly above average use of Total Quality Management techniques, while recommended solutions include emphasis on employee training (with methods such as job rotation), the customer care departments’ outsourcing and the adoption of alternative techniques (i.e. guerrilla marketing).
Περιγραφή:
Διπλωματική εργασία - Πάντειο Πανεπιστήμιο. Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης, ΠΜΣ, κατεύθυνση Διοικητική Επιστήμη και Δημόσιο Μάνατζμεντ, 2019
