Η διαχείριση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας: συγκριτική ανάλυση δημοσίου και ιδιωτικού τομέα
Τίτλος:
Managing conflict at work: public and private sector comparative analysis
Κύρια Υπευθυνότητα:
Κουρέτα, Δήμητρα Ι.
Επιβλέπων:
Μπέσιλα-Βήκα, Ευρυδίκη
Θέματα:
Keywords:
Διαχείριση συγκρούσεων, Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού, εργασιακές διαφορές, Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών, Διαπραγματεύσεις, Διαμεσολάβηση, οργανωσιακή ψυχολογία και συμπεριφορά Conflict Management, Human Resource Management, labor disputes, Alternative Dispute Resolution, Negotiations, Mediation, organizational psychology and behavior
Ημερομηνία Έκδοσης:
2016
Εκδότης:
Πάντειο Πανεπιστήμιο Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών
Περίληψη:
Διαφωνίες και συγκρούσεις αναδύονται αναπόφευκτα σε ένα εργασιακό περιβάλλον, ως απόρροια των ανθρώπινων σχέσεων και των διαφορετικών προσωπικοτήτων και ρόλων των ατόμων. Υφίσταται πλήθος παραγόντων που οδηγούν στην εμφάνιση των συγκρούσεων, ενώ οι συνέπειες τους είναι ως επί το πλείστον επιζήμιες όχι μόνο για τον οργανισμό, αλλά και για τους ίδιους τους εργαζόμενους, καθώς επηρεάζουν την ψυχολογία τους και την απόδοση τους. Υπό ορισμένες προϋποθέσεις όμως, οι οποίες εξετάζονται και στην παρούσα εργασία, οι συγκρούσεις παρουσιάζονται ως θετικές δυνάμεις οι οποίες μπορούν να ωφελήσουν την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα των ατόμων. Ένας συναισθηματικά έξυπνος οργανισμός οφείλει να είναι πάντα προετοιμασμένος και ικανός να διαχειρίζεται και να αντιμετωπίζει τα συγκρουσιακά φαινόμενα που προκύπτουν, εκμεταλλευόμενος τα οφέλη τους τόσο για τον ίδιο, όσο και για τα μέλη του. Είτε πρόκειται για οργανισμούς του Δημοσίου τομέα, είτε του Ιδιωτικού, η επιτυχής διαχείριση των συγκρούσεων προϋποθέτει τη δημιουργία μιας κουλτούρας που θα προάγει την ανοικτή επικοινωνία, την εκπαίδευση και τη συμμετοχή όλων των ατόμων στις διαδικασίες λήψης των αποφάσεων, υπό τη σκέπη μιας ηγεσίας με όραμα και ευαισθησία απέναντι στις ανάγκες των εργαζομένων της. Στόχος της παρούσας εργασίας είναι η μελέτη, όχι μόνο του θεωρητικού υπόβαθρου των συγκρούσεων και της διαχείρισης τους, αλλά και της στάσης που τηρούν τα άτομα απέναντι στο φαινόμενο και του βαθμού στον οποίο επηρεάζονται από αυτό, τόσο σε οργανισμούς του Δημοσίου, όσο και του Ιδιωτικού τομέα. Ταυτόχρονα ερευνώνται, το ποσοστό της εκπαίδευσης που λαμβάνουν σχετικά με τις συγκρούσεις και ο τρόπος με τον οποίο η ανώτερη διοίκηση ενεργεί τόσο προληπτικά, όσο και κατασταλτικά. Για το λόγο αυτό η εργασία αποτελείται από δυο μέρη. Το πρώτο μέρος αφορά τη μελέτη του φαινομένου, των επιπτώσεων του και των τρόπων διαχείρισης και πρόληψης του, ενώ το δεύτερο -το ερευνητικό- αφορά τη σύγκριση μεταξύ οργανισμών του Δημοσίου και του Ιδιωτικού τομέα σχετικά με τις συγκρούσεις στο χώρο εργασίας. Προσδοκάται πως μέσα από τη μελέτη της παρούσας εργασίας ο αναγνώστης θα κατανοήσει το φαινόμενο των συγκρούσεων, καθώς και τη σημασία της σωστής διαχείρισης τους. Εν μέσω της οικονομικής κρίσης και του αβέβαιου και ασταθούς οικονομικού και κοινωνικού περιβάλλοντος, η ανάγκη για βελτίωση και εκσυγχρονισμό του συνόλου του Δημοσίου τομέα, αλλά και των Ιδιωτικών επιχειρήσεων, είναι επιτακτική για την επιβίωση τους. Για αυτόν το λόγο είναι σημαντικό να κατανοηθούν πρώτον, ο σπουδαίος και βαρύνων ρόλος του ανθρώπινου κεφαλαίου -του σημαντικότερου κεφαλαίου ενός οργανισμού- και δεύτερον, η σημασία της ολοκληρωμένης και αποτελεσματικής ανάπτυξης του.
Abstract:
Disagreements and conflicts inevitably emerge in a work environment, as a result of the human relationships and the different personalities and roles of individuals. The factors leading to their appearance are numerous and mostly their consequences are harmful, for both the organization and its workers, while they influence their psychology and their performance. Under certain circumstances however, as discussed in this thesis, conflicts are presented as positive forces that can benefit the productivity and efficiency of individuals. An emotionally intelligent organization must always be prepared and capable to deal with conflict phenomena and manage them successfully, while taking advantage of their benefits. Whether for Public sector organizations or Private ones, successful conflict management involves creating a culture that promotes open communication, education and participation of all people in decision-making, under the protection of a leadership with vision and sensitivity to the needs of its employees. The objective of this thesis is to investigate the theoretical background of conflicts and their management as well as the attitude held by individuals against the phenomenon and the extent to which they are affected by it, both in Public and Private sector organizations. Simultaneously, the level of education received about conflicts and the way top managers act, both in a preventive and sedative way, are investigated. For this reason this thesis consists of two parts. The first part deals with the study of the phenomenon, its impacts and the ways it can be managed and prevented, while the second -the research part- refers to the comparative analysis on conflicts in workplace, between Public and Private sector organizations. Hopefully, through the study of this thesis, the reader will understand the phenomenon of conflict and the importance of its proper management. Amid the economic crisis and the uncertain and unstable economic and social environment, the need for improvement and modernization of the entire Public sector and for all the Private sector businesses, is essential for their survival. For this reason, it is important to understand first, the great and weighty role of human resources -the most notable of all the resources an organization has- and secondly, the importance of its integrated and effective development.
Περιγραφή:
Διπλωματική εργασία - Πάντειο Πανεπιστήμιο. Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης, ΠΜΣ, κατεύθυνση Διοικητική Επιστήμη και Δημόσιο Μάνατζμεντ, 2016
